FAQ
常见问题
ABOUT RESERVATION
关于预约
- Q
当日可以预约吗？
- A
只要有空位，就可以进行预订。 您可以在官网查看价格，保证最低价预订。 也可以直接预定 单击此处查看空房・预约
- Q
取消预约的时候会有取消费用吗？
- A
取消费用根据截至入住日期的天数而有所不同。 这是当前的取消政： 无故未入住：100% 入住当天至入住前3天：100% 入住前4天至7天：50% 入住前8天至14天：20% *申请入住后即表示取消政策适用。 根据方案不同，取消政策可能会发生变化，因此请在申请时查看取消政策以了解详细信息。 对于收到取消费用的客户，我们将赠送一张您下次可以使用的优惠券。 如因台风等自然天气灾害影响，在我们判断天气状况对于在本设置住宿有危险的情况，我们可能会取消您的预订。 在此情况下，我们不会收取取消费用。 但若因为客人自身的判断取消预订的情况下，我们将按照正常规定收取取消费用。
- Q
修改或取消预订需要支付手续费吗？
- A
如果您通过官网预订系统自行完成操作，则无需支付手续费。 若通过电话、LINE、电子邮件等“官网预订系统以外”的方式提出申请，根据具体内容，每次将收取 1,100 日元（含税）的手续费。 ■ 收取手续费的情况（通过官网预订系统以外的申请）： 导致预订金额“减少”的修改或取消。 ・完全取消预订 ・部分取消预订（减少住宿天数、客房数量或入住人数） ・更改住宿套餐或客房类型（更改后总额减少的情况） ■ 【免收】手续费的情况： ・通过官网预订系统自行完成操作 ・预订成功后 24 小时内进行操作 ・导致预订金额“增加”的修改（延长住宿、增加人数等） ※ 请注意，住宿日期最多可修改 3 次。 查看详情
- Q
修改日程或套餐后，如果再次取消会怎样？
- A
进入取消手续费产生期间后修改预订内容，且最终未入住（取消预订）的情况，将以“最初（修改前）的原定入住日”为基准收取取消手续费。 ・适用的取消手续费率： 即使修改后的日程处于免费取消期间，也将适用修改当时最初生效的取消手续费率。 ・适用的住宿金额： 若费用发生变化，将以“修改前”与“修改后”两者中较高的金额为基准进行计算。 查看详情
- Q
如何确认是否预约成功
- A
通过网站进行预订的客户会收到来自预订网站的预订完成电子邮件，请检查确认。 如果它不在您的收件箱中，它可能在您的垃圾邮件文件夹中。请检查一下以防万一。 热门日期（连续假期、周末等）往往会客满，如果您担心，请联系我们。 联系我们
- Q
可以使用股东优惠券吗？
- A
可以使用Vision株式会社发行的股东优惠券。 使用条件 [2024年 优惠券] •每位 成人（初中生及以上） 每次入住可使用1张优惠券。 •请在入住当天 提交原件。 [2025年 优惠券] •每次入住最多可使用 29,000日元。 •请提前通过 指定网站 领取优惠券。 •入住当天，请出示 优惠券代码页面。 ※ 显示“已使用”的优惠券代码 无法使用。 使用方法 •请通过 以下表单 联系我们申请优惠券。 •仅限 通过该表单预订的住宿 才可使用优惠券。 •入住当天，请 提交原件。 联系我们
- Q
提前多久可以预定？
- A
最多可提前 6 个月进行预订。 老客户也提前可以预订。 星期六和连休日房间往往会满员，，所以请尽量提前进行预订。 单击此处查看空房・预约
- Q
未成年的客人能否入住？
- A
若持有监护人的同意书，未满18岁的客人便可入住。 若未满18岁的客人想在无监护人陪同下入住，则需征得监护人同意并在入住当天向前台递交同意书。 同意书需在入住时提交，否则无法入住。此规定只适用于未满18岁的客人，若在入住期间年满18岁，仍需递交同意书。 同意书可在此下载。
- Q
可以打电话进行咨询吗？
- A
非常抱歉，目前并没有提供来自海外的咨询电话服务。 请使用此页面填写问题进行咨询。 联系我们
ABOUT EXPERIENCE
关于设施
- Q
入住和退房时间分别是几点？
- A
入住时间为17:00至22:00，退房时间为10点。 在这个时间段内，即使超过预约时的预定时间也可以办理入住。 还可以提前入住和延迟退房。 有意愿的旅客，请通过电话进行申请。 提早入住：15:00（6,600日元/栋） *每天仅限5组，先到先得 16:00（3,300日元/栋）） 延迟退房：11:00（3,300日元/栋） ※我们无法提供提前入住和延迟退房的接送服务，请您自行安排。 如果您有兴趣，请尽快与我们联系。
- Q
可以比预订时间更早（或更晚）入住吗？
- A
如果您提前抵达，可以选择使用提前入住的选项。 也可以在停车场等候。 如果您有兴趣，请电话申请下列服务。 提早入住：15:00（6,600日元/栋） *每天仅限5组，先到先得 16:00（3,300日元/栋） 延迟退房：11:00（3,300日元/栋） 如果您感兴趣，请尽快与我们联系。 如果您在预订时规定的时间之后办理入住，只要在接待时间（17:00至22:00）内即可。 前台开放至22:00点，如果您有可能在22:00之后办理入住，请提前与我们联系。
- Q
用餐时间是几点？
- A
您可以随时自由享用，无需顾虑时间。 为了尊重您的私人时间，我们已将食材提前准备在客房的冰箱内。 请在您喜欢的时间自行烹饪和摆盘，享用现做的美味佳肴。
- Q
位置在哪里？
- A
地址：山梨県南都留郡山中湖村山中字栗木林1385-43 从山中湖交流道下车后约5分钟。 详情请查看访问页面。 点击这里查看谷歌地图
- Q
有停车场吗？
- A
我们提供免费停车位。 每栋最多可停放 2 辆汽车。 如果您乘坐超过 3 辆汽车时，请提前联系我们。 联系我们
- Q
一日游（当日往返）可以吗？
- A
很抱歉，我们只接收住宿的顾客，不接收当日往返的客人。
- Q
坐轮椅的客人可以住宿吗？
- A
我们有一间入口角度倾斜的房间，供轮椅使用者使用。 住宿楼内的洗手间不适合轮椅使用者使用，但房间对面的共用洗手间内设有多功能厕所。 此外，豪华露营建筑是在假设会有人需要帮助的情况下建造的。 入户门的实际尺寸为750厘米，每扇门之间的台阶约为4厘米至8厘米。
- Q
可以吸烟吗？
- A
每栋住宿区域的室外都允许吸烟。 但是房间内禁止吸烟，请务必在指定区域吸烟
- Q
房间里有微波炉吗？
- A
仅套房的用餐具内备有微波炉。 豪华客房与提供宠物一起入住的豪华客房则没有设置微波炉。 客房的用餐区配有大型的BBQ烧烤架，也可以用此物加热食物。 如需使用微波炉，请前往前台处自由使用。
- Q
是否准备了冰块？
- A
是的，我们为您准备好了冰块。 每栋楼的用餐区域均设有大型冰箱，里面的制冰机备有冰块。如果您觉得不够用时，请联系前台。
- Q
我有文身，是否可以在这里入浴？
- A
可以。本设施的浴室都是独立设置在客房内，无需在意其他客人的视线，尽情享受在这里的时光。
- Q
是否可以拍摄用于 YouTube 或商业用途的视频？
- A
是的，可以。有关详细条件和录取信息，请参阅“关于面试和摄影”部分。
ABOUT SERVICE
关于服务
- Q
冰箱里有哪些免费饮料？
- A
我们为每位旅客免费准备了一瓶饮料 <酒类> 朝日超干威士忌、优质麦芽威士忌、Horoyoi 果酒、柠檬堂特色饮料、角威士忌鸡尾酒 <饮料> Welch's葡萄汁50、可口可乐、朝日强碳酸饮料、富士山水（水）、十六茶 另外，用餐区设有收费冰箱，可以购买山中湖当地产的精酿啤酒、葡萄酒、当地果汁等多种收费饮品。 前台还提供高级葡萄酒。请使用二维码追加订单。
- Q
可以携带食物和饮料吗？
- A
可以的。 我们基本上欢迎您自带餐饮。 但是，请尽量避免携带使用强烈香辛料的食物（如咖喱、民族风味料理、泡菜等）。 因为这些食物的气味容易残留在室内的设施和床上用品上，可能会给下一位入住的客人带来不便，所以请您不要携带入内。 为了让下一位客人也能舒适地使用这个完全私密的空间，感谢您的理解与配合。
- Q
有接送服务吗？
- A
我们提供从富士山山中湖巴士站附近的 7-11 停车场和富士山站停车场出发的免费班车服务。 请检查访问页面以获取详细的集合地点。 接机时间如下。 入住前：16:00、16:15、16:30、16:45、17:00 退房后：10:15（※仅限1次） ※我们无法提供提前入住和延迟退房的接送服务，请您自行安排。 由于接送车的数量和乘车人数有限，满员时将不能继续乘载。 如果您有兴趣，请尽快与我们联系。【需提前预约】 联系我们
- Q
当地有哪些支付方式？
- A
现场可接受的支付方式包括：现金、六大信用卡（Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club、DISCOVER）、交通IC卡（Suica、Pasmo、ICOCA、Kitaca、ToICa、manaca、SUGOCA、nimoca、Hayakaken）、Quick Pay、iD、支付宝（Alipay）、au Pay、d支付、银行Pay、Mercari支付（Merpay）、微信支付（WeChat Pay）、PayPay和乐天支付（Rakuten Pay）。
- Q
有静默时间吗？
- A
静默时间为晚上 10 点到早上 7 点之间。 每个人都能度过舒适的时光，请在这个时间段保持安静。
- Q
是否有过敏对策？
- A
对不起。由于我们的设施很难灵活应对所有人的过敏反应，出于安全考虑，我们没有食物过敏的相应对策 敬请知晓。
- Q
下雨时也可以使用篝火、BBQ、浴池、桑拿吗？
- A
因为篝火在室外，没有屋顶，所以下雨时很难使用。 我们在圆顶帐篷内为您配备了叠叠乐和UNO，让您在雨天也能享受豪华露营的乐趣。 请在您的房间内玩耍吧 BBQ有室内用餐空间，即使在雨天也可以放心使用。 用餐空间配备空调和暖气，即使在温差大的日子也能舒适地度过。 浴缸有一个可伸缩的屋顶。 下雨时请把屋顶打开。 关闭帐篷桑拿房的入口，雨水就不会进入桑拿房。 即使下雨天也能享受桑拿。
- Q
我打算入住带桑拿房的房间，需要带什么东西吗？
- A
因为桑拿房是带房间的私人区域，所以您甚至可以裸体随意走动，但如果你自带泳衣，就可以在桑拿房里拍照了，而且还可以和很多朋友（包括异性朋友）一起蒸桑拿。 您还可以通过在房间内的订购二维码来租用桑拿帽和桑拿衣。 其中桑拿帽免费的。 它可以保护头皮和头发免受高温的影响，并且会抑制脸部潮热。 桑拿衣的价格是一件 440 日元。 一般情况下，泡过桑拿后都会去室外放松一下，也可以穿着衣服去桑拿室内，桑拿衣为均码，男女皆可使用。
- Q
在哪里可以看到富士山？
- A
您可以在客房的圆顶帐篷内、用餐区以及篝火区欣赏到富士山。 设施内还设有推荐的拍照景点。 富士山的景色随时间和季节而变幻无穷，请您在住宿期间尽情享受这份绝景。 （关于富士山的更多详情，请查看此页面。） https://vision-glamping.com/yamanakako/zh-CN/fujisan
ABOUT DOG STAYS
关于携带宠物入住
- Q
可以携带中型和大型犬吗？
- A
我们接受体重不超过 40 公斤的狗。 由于安装了仪表，一次可以停留的狗是 大型犬：最多1条 中小型犬：最多 2条
- Q
携带宠物时有什么注意事项吗？
- A
有以下条件和注意事项，入住时需了解并遵守。 另外，请您在入住时携带各种疫苗接种证明（复印件或照片均可）。 为了不携带宠物的客人可以安心使用我们的设施，敬请谅解与合作。 ◆住宿条件 1.体重不超过 40 公斤的家养大型、中型或小型犬 2.已接种过狂犬病及病毒性传染病疫苗（5种以上混合疫苗），且接种时间超过2周且未满1年 3. 6个月以上 4. 在保健所完成犬只登记 5. 做到了不打扰其他顾客的最低限度的训练，没有无用的狂吠、跳跃、破坏设施。 6.万一您的宠物在场所内排泄，请以卫生的方式自行清理干净。 7.已接受跳蚤和蜱虫治疗。 8.未发情（月经）且未怀孕 ◆使用时的注意事项 1.请带上您常用的皮带、项圈、宠物食品、刷子和专用床上用品 2.请务必在进入房间前擦拭宠物的爪子。 3.如果您将宠物单独留在房间外出，请务必将其放入室内狗笼中。 4.狗不得进入公共场所 5.请注意不要损坏建筑物、家具、固定物、设备等，如有损坏损伤，请赔偿损失。 6.如果第三方因随行宠物受到损害，将被要求赔偿第三方损失。 如申请中有虚假陈述，或客人或伴侣犬在入住期间违反上述规定，对其他客人造成重大不便、危险或意外，我们可拒绝入住。 我们将尽力接受同来的犬，但对于因不可抗力造成的伤害、逃生或死亡，本设施概不负责。
- Q
由于健康原因，无法给狗注射疫苗。如果有疫苗接种推迟证明书，能否免除疫苗接种？
- A
如果未接种狂犬病疫苗，无论任何原因，我们都无法接受住宿预订，但对于病毒性传染病（5种以上的混合疫苗），只要提供疫苗接种推迟证明书，即可入住。为了考虑其他客人和员工的安全，我们必须要求狂犬病疫苗接种。请谅解。此外，对于狗的住宿，必须接种狂犬病和病毒性传染病（5种以上的混合疫苗），并在接种后2周以上未满1年。请查看常见问题中的“是否有注意事项，当宠物住宿时？”以获取其他注意事项。
- Q
如果入住可携带宠物的房间，但没有带宠物，房间里还会放有宠物用品吗？
- A
如果您没有携带宠物入住，我们会事先撤走宠物笼子和相关用品。您可以更宽敞地使用房间，我们也会进行彻底除味处理，请放心。
- Q
有狗狗活动区（狗跑场）吗？
- A
我们没有专门的狗狗活动区，但客房区域是以围墙隔开的完全私人空间。宠物可以在房间的专属户外区域自由活动，不使用牵引绳也能安心度过。
FOR INQUIRES AFTER YOUR STAY
退房后的咨询
- Q
如果您遗忘了个人物品
- A
请联系告知所入住的房间号和预约时使用的姓名。 根据您联系的时间段，可能会因为正在进行清扫作业，遗失物品尚未被送至前台的情况。请给予我们时间进行确认。 此外，如您遗失的物品为食品或饮料时，考虑到食品卫生的因素，可能会清理该物品，敬请谅解。
其他问题，请填写问询专栏进行咨询。
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