よくある質問

チェックインは17時～22時、チェックアウトは10時です。 チェックインはご予約時の予定時間を過ぎましても時間内であれば問題ございません。   ご希望の方には、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトを承っております。 ご希望の方はお電話にてお申込みください。 アーリーチェックイン：15時（6,600円／棟）※先着1日5組限定、16時（3,300円／棟） レイトチェックアウト：11時（3,300円／棟）※先着1日3組限定   ※アーリーチェックイン・レイトチェックアウトの場合は送迎はいたしかねますので、お手数ですがご自身で手配をお願いいたします。   ご希望の方はお早めにお電話ください。 電話番号：0120-522-085 営業時間：9:00～21:00

早く到着される場合はオプションのアーリーチェックインをご利用いただけましたら早くご案内が可能です。 また、駐車場でお待ちいただくことも可能です。   ご希望の方はお電話にてお申込みください。 アーリーチェックイン：15時（6,600円／棟）※先着1日5組限定、16時（3,300円／棟） レイトチェックアウト：11時（3,300円／棟）※先着1日3組限定   ご希望の方はお早めにお電話ください。 電話番号：0120-522-085 営業時間：9:00～21:00   ご予約時の予定時間を過ぎたチェックインも、受付時間内（17時～22時）であれば問題ございません。 フロントの営業時間が22時までのため、22時を過ぎてのチェックインになりそうなときはあらかじめご連絡ください。

住所：山梨県南都留郡山中湖村山中字栗木林1385-43   山中湖インターを降りてから約5分の場所にございます。   詳細はアクセスページでご確認ください   GoogleMAPはこちら  

ご宿泊の方は無料でご利用いただける駐車場をご用意しております。 1棟のご予約につき、最大2台までとしております。   3台以上でお越しの場合は事前にお問合せください。 電話番号：0120-522-085 営業時間：9:00～21:00

申し訳ございません。 ご宿泊のお客様のみを受け入れしております。日帰りでのご利用はいたしかねます。

車いすの方用に入り口をスロープにしたお部屋を1棟ご用意しております。 宿泊棟内のお手洗いは車いすには未対応ですが、お部屋向いにあります共用のお手洗いに多目的トイレをご用意しております。 また、グランピング棟内は介助される方がいらっしゃることを想定した作りとなっております。 入口ドアの実寸は750cmで、各ドアの段差は4cm～8cm程ございます。

ご宿泊いただけるワンちゃんは体重が40キロまでのワンちゃんです。 設置しているゲージの関係上、1度にご宿泊いただけるワンちゃんは 大型犬：1頭まで 小型～中型犬：2頭まで とさせていただいております。

滞在にあたり下記の滞在条件・注意事項があり、チェックイン時に以下の注意事項を理解し、遵守することに同意をいただいております。 なお、ご宿泊時には各種ワクチン接種の証明書（コピーや写真でも可）をお持ちください。   ペットをお連れにならないお客様にも安心してご利用いただくためにもご理解・ご協力をお願いいたします。   ◆滞在条件 1．飼いならされている40kg以下の大型犬・中型犬・小型犬であること 2．狂犬病とウイルス性伝染病（5種以上の混合ワクチン）の予防接種を受けており、接種後2週間以上1年未満であること 3．生後6ヶ月以上であること 4．保健所において畜犬登録が完了していること 5．他のお客様に迷惑とならない最低限のしつけがされており、無駄吠え、飛びつき、施設破壊などをしないこと 6．ペットが万一敷地内で排泄した場合は、衛生的な後始末を行うこと 7．ノミ、マダニの駆除対策を済ませてあること 8．発情中（生理中）および妊娠状態ではないこと   ◆ご利用に際しての注意事項 1．リード、首輪、ペット用食事、ブラシ、専門寝具は普段使い慣れたものをご持参ください 2．客室に入室の際は、必ずペットの足を拭いてからご入室ください 3．ペットだけを客室に残して外出される場合は、必ず室内ドッグケージ内に犬を収容してください 4．犬はパブリックスペースのご利用はできません 5．建物、家具、什器、備品、その他に破損を与えないよう留意し、破損ならびに損傷した場合は損害賠償をお願いいたします 6．同伴ペットにおいて第三者が損害を被った場合、当第三者に対してその損害を賠償していただきます   お申込み内容に虚偽があった場合や、ご滞在中にご宿泊者および同伴犬が上記内容に違反し、著しく他のお客様に迷惑や危険、事故を引き起こした場合は、宿泊をお断りする場合がございます。 同伴犬の受け入れには最善を尽くしますが、万一不可抗力によるケガ、逃走、死亡事故等が発生しましても当施設は一切責任を負いかねます。

狂犬病ワクチンを未接種の場合はいかなる理由があっても宿泊をお断りさせていただいておりますが、ウイルス性伝染病（5種以上の混合ワクチン）はワクチン接種猶予証明書のご提示でご宿泊が可能です。   狂犬病ワクチンは他のお客様やスタッフの安全を考慮し、必須接種とさせていただいております。ご了承ください。   なお、犬の宿泊に関しては狂犬病とウイルス性伝染病（5種以上の混合ワクチン）の予防接種を受けており、接種後2週間以上1 年未満であることが条件となっております。その他注意事項に関してはFAQの「ペットと滞在する場合の注意点などはありますか？」をご確認ください。

喫煙は各宿泊棟内の屋外スペースで可能です。 室内は禁煙ですのでご利用の方は必ず指定場所にて喫煙をお願いいたします。

スイートルームのみ、ダイニングに電子レンジを設置しております。 デラックスルーム・ペットデラックスルームのお部屋には電子レンジは備えておりません。 お部屋のダイニングには大型のBBQグリルがございますので、そちらで温めていただくことも可能です。 電子レンジをご利用希望の場合は管理棟にて温めを行いますのでスタッフへお申し付けください。

はい。ご用意しております。 各棟のお食事スペースには大型冷蔵庫を設置しており、そちらの製氷機にて氷が準備されています。不足する場合はフロントまでお申し付けください。

可能です。当施設は全室、浴室が付いたお部屋となっており他のお客様の目を気にせずご入浴をお楽しみいただけます。

各種お1人様 1本ずつご準備しております。   ＜アルコール＞ アサヒスーパードライ、プレミアムモルツ、ほろよい白いサワー、檸檬堂定番レモン、角ハイボール   ＜ソフトドリンク＞ ウェルチ グレープ50、コカ・コーラ、ウィルキンソンタンサン、FUJISANSUI（水）、十六茶、山梨県ご当地 桃ジュース ノももン(ご宿泊のお子様にプレゼント)   その他、ダイニングには有料冷蔵庫も設置しており、そちらには山中湖地産のクラフトビールやワイン・ご当地ジュースなど各種有料ドリンクもご用意しております。 フロントには高級ワインもご用意しております。追加オーダーはQRコードで手軽にご注文可能ですのでぜひご利用ください。

可能です。 ご自由に食材と飲料をお持ち込みいただけます。 お部屋の冷蔵庫にも山中湖地産のクラフトビールやワインなど各種有料ドリンクをご用意しておりますのでご利用ください。   ダイニングのBBQグリルを使って調理も可能ですので、お好みの食材をお持ちください。 持ち込み料は不要です。 ※焚き火を利用しての調理はご遠慮ください。

はい。事前予約制で富士山山中湖バス停付近のセブン-イレブンさん駐車場、富士山駅駐車場より無料送迎を行っております。 詳細な待ち合わせ場所はアクセスページをご確認ください。   送迎時間は以下で承っております。 チェックイン前：16:00、16:15、16:30、16:45、17:00 チェックアウト後：10:15（※1便のみ） ※アーリーチェックイン・レイトチェックアウトの場合は送迎は致しかねますので、お手数ですがご自身で手配をお願いいたします。   送迎車の台数や乗り合い人数に限りがございますので、定員に達した際にはお断りすることもございます。 ご希望の方はお問合せください。 電話番号：0120-522-085 営業時間：9:00～21:00

現金、各種クレジットカード6社(Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club、DISCOVER)、交通系ICカード（Suica、Pasmo、ICOCA、Kitaca、ToICa、manaca、SUGOCA、nimoca、はやかけん）、Quick pay、iD、Alipay、au Pay、d払い、銀行Pay、メルペイ、WeChat Pay、PayPay、楽天ペイがご利用いただけます。

夜10時～朝7時の間をサイレントタイムとしております。 みなさまが快適にお過ごしいただけますよう、お静かにお願いいたします。

申し訳ございません。当施設ではすべての方のアレルギーに柔軟に対応することが難しいことより、お客様の安全を第一に考え、食物アレルギーへの対応はいたしておりません。あらかじめご了承ください。

焚き火は屋根がないため雨天時はご利用が難しくなります。 雨天でもグランピングをお楽しみいただけるよう、ドームテント内にはジェンガやUNOなどをご用意しております。お部屋でお楽しみください。   BBQは食事スペースが屋内ですので、雨天時にも問題なくご利用いただけます。 食事スペースは冷暖房完備ですので寒暖差のある日にも快適にお過ごしいただけます。   お風呂については開閉式の屋根を準備しております。 雨天時には屋根を出してご利用ください。   サウナもテントサウナの入口を閉めれば雨が入ることはありません。 雨天時でもサウナをお楽しみください。

お部屋付きの専用サウナのため、裸でも気兼ねなくご利用いただけますが、水着をお持ち込みいただけますとサウナの様子を写真に残したり、男女グループでも一緒にお楽しみいただけたりと楽しみが広がるかと思います。 なお、お部屋からQRオーダーにてサウナハットやサウナポンチョもレンタルが可能です。 サウナハットは無料。 頭皮や髪の毛を熱から守り、お顔ののぼせも抑えてくれますのでぜひご利用ください。 サウナポンチョは1枚440円。 通常はサウナ後の外気浴にご利用いただきますが、着たままサウナに入っていただいても問題ありません。フリーサイズですので男女問わずご利用いただけます。